Operatör servisleri gündemini bugün en çok sarsan gelişme, KVKK'nın uçakta internet hizmeti için açık rıza istenmesine kestiği ceza oldu; bu karar servis sağlayıcıların hizmet modellerini yeniden tartışmaya açtı. Aynı kararın gölgesinde eSIM teknolojisi de mobil bağlantı tartışmalarının içinde anıldı ve operatör paketleriyle birlikte gündeme oturdu. Vatandaşla doğrudan temas eden hizmetler tarafında ise çarpıcı bir rakam öne çıktı: yılda 22 milyon çağrıya ulaşan hizmetlerde yüzde 94 memnuniyet oranı kaydedilmesi, çağrı merkezi servislerinin performansını görünür kıldı. Bu başarı hikâyesinin yanında 112 Acil Çağrı Merkezi'nin altyapı gelişmeleri de servis operasyonlarının gündemde kalmasını sağladı. Kamu tarafında PTT, 2026'ya yönelik dağıtım hızı ve iade süreçlerine dair yeni yatırım planlarıyla müşteri deneyimini önceliklendirdiğini gösterdi. KVKK'nın kararı aynı zamanda internet servis sağlayıcılarının hizmet sunum biçimini de tartışmaya açarken, İletişim Başkanlığı'nın Güney Afrika'da düzenlediği STRATCOM toplantısı dijital altyapı ve veri yönetişimi konularını uluslararası boyuta taşıdı. Özel sektörde ise Türk Telekom Online İşlemler paket satın alma ve tarife yönetiminde öne çıkarken, Vodafone'un GB Evreni ve Turkcell Wi-Fi servisleri internet hediye eden ve bağlantı çözümü sunan alternatifler olarak dikkat çekti. Sonuç olarak bugünün tablosu, kamu denetimiyle özel sektör hizmetlerinin iç içe geçtiği, hem düzenleyici kararların hem de müşteri memnuniyeti verilerinin öne çıktığı bir görünüm sunuyor.
| # | İsim | Skor | 24s | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | T | Turkcell | 89.6 | -6.5% |
| 2 | V | Vodafone | 89.3 | +0.1% |
| 3 | T | Türk Telekom | 87.9 | -4.1% |
| 4 | K | KVKK | 86.9 | +0% |
| 5 | E | eSIM | 84.4 | -2.3% |
| 6 | G | GB Evreni | 84 | +0% |
| 7 | Ç | Çağrı Merkezi | 81.8 | +0% |
| 8 | 1 | 112 Acil Çağrı Merkezi | 79.6 | +0% |
| 9 | P | PTT | 77.2 | +0% |
| 10 | T | Turkcell Wi-Fi | 77 | +0% |